之前跟一家重量级的美国宠物用品品牌合作了几个设计项目，其中一个是宠物碗，在项目启动初期，对方并没有急于讨论造型、材质或者设计风格，而是首先向我们分享了一份详细的用户研究报告。在这份报告中，美国人将核心用户划分为三个典型人群：Trendy Tatum、Responsible Robbie以及Maternal Martha。
首先是Trendy Tatum，这是典型的千禧一代用户群体，年龄主要集中在23至38岁之间，总人口接近8000万，占了美国宠物主人的35%，他们家庭收入中位数约为69000美元。这一群体最大的特点是把宠物当作家庭成员甚至孩子来看待，他们喜欢带猫猫狗狗去餐厅、咖啡馆和聚会，宠物是他们的生活搭子。这些年轻人高度依赖社交媒体，84%的消费者表示购买决策会受到达人原创内容的影响，很多宠物甚至拥有自己的自媒体账号。对于他们而言，宠物用品不仅是功能产品，更是一种生活态度的表达，他们希望宠物碗、宠物窝和玩具能够与家居风格保持一致。北欧、现代简约、奶油风还有流行色彩趋势，都会影响他们的购买决策。
接下来是Responsible Robbie，这是富有的X世代消费者，年龄在38至53岁之间，占美国宠物主人的32%，家庭收入中位数高达85800美元。与年轻群体不同，他们更加理性，购买前会花大量时间研究产品资料、阅读评价和比较不同品牌，他们更关注产品背后的科学依据和实际效用。在他们眼中，养狗是一种责任，所以会认真训练宠物，希望宠物具备良好的行为习惯和社交能力。在选择一款宠物碗的时候，他们会关心是否能够减缓进食速度、是否容易清洁以及是否经过相关宠体工学测试等等。总体而言，产品的功能效用逻辑必须经得起推敲，否则再漂亮的设计也很难获得他们的认可。
最后是Maternal Martha，这是典型的婴儿潮一代，年龄在54至72岁之间，占美国宠物主人的27%，他们家庭收入中位数约为77600美元。这个群体不太容易受到短视频或者网红推荐的影响，更相信自己的判断和体验，也更倾向于在线下门店购物。相比年轻人追求极简设计，他们更喜欢富有情感表达的产品，鲜艳的颜色、有趣的图案、可爱的装饰元素往往更容易打动他们。在他们看来，宠物用品应该体现主人独特的审美和情感，所以同样是一只宠物碗，他们可能更喜欢带有花卉图案、动物元素或者鲜艳色彩的设计，就像给孙子买礼物一样。
同样一种产品，用户真正购买的理由完全不同，Trendy Tatum购买的是审美价值，Responsible Robbie购买的是功能效用，Maternal Martha购买的是情感诉求。如果产品设计团队没有识别出这些差异，就很容易陷入万能产品的陷阱。很多宠物创业者在做产品时，从供应链、竞品或者自己的养宠经验出发，有时候并没有真正理解目标用户是谁。而美国成熟品牌的产品设计开发流程往往先做用户调研，再定义产品，最后才是设计执行和供应链落地。了解用户，这是很多刚需属性的大单品能卖出好价格的基础。用户画像不仅仅是在描述目标消费者，更是在定义不同的产品逻辑方向。因为不同用户群体背后的需求、审美、购买渠道和营销方式都完全不同。只有了解清楚这些问题，后续的ID设计、CMF应用、产品落地以及营销传播才能形成统一方向。
