宠物不会说话，所以设计师更容易犯错。因为这个行业，天生就缺少直接反馈的一环。人用的产品，用户会吐槽、会退货、会写差评，你能得到相对客观的意见，但宠物不会。它们只能用行为表达和投票，但如果你没有耐心，往往会忽略。
宠物的沉默，是设计中最大的陷阱，很多宠物用品出问题都是因为设计假设错误。比如猫不用某个饮水机，不一定是不爱喝水，可能是水流声音让它紧张；宠物不愿意进窝，不是窝不好看，有可能是入口高度、支撑感不对。但在现实中，这些问题我们都认为可能只是宠物个体差异，这其实是一种自我安慰。当出现宠物不配合的情况，往往就意味着产品设计需要被修正。
宠物行为没有语言容易理解，相比人类，宠物的反馈不是说了什么，而是做了什么，行为是最容易被误读的。一只猫绕着产品走开，是不喜欢还是尝试接近？狗咬某个部位，是觉得好玩还是焦虑？如果设计师没有长期观察学习的习惯，很容易用人的逻辑去套宠物的行为。这也是为什么很多宠物用品，在设计逻辑上似乎非常合理，但在现实中却完全失效。真正好用的宠物用品设计，不是凭空想象出来的，而是基于宠物行为的经验总结。设计师必须学会翻译宠物的诉求，替宠物发声。
